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外贸技术支持管理系统

外贸技术支持管理系统
外贸技术支持管理系统是一种能够帮助外贸企业有效管理和提供技术支持的系统。该系统主要包括客户管理、工单管理、知识库管理和报表分析等功能。首先,客户管理功能可以帮助外贸企业对客户进行分类、记录客户信息、维护客户关系等,帮助外贸企业更好地了解客户需求,并提供个性化的技术支持。其次,工单管理功能可以帮助外贸企业实时监控和跟进客户问题,将客户问题分配给相应的技术支持人员,提高工作效率。同时,系统可以记录工单处理过程,方便后续查询和分析。此外,知识库管理功能能够帮助外贸企业建立一个集中存储技术资料和经验的数据库,方便技术支持人员查询和参考,提高技术支持的质量和效率。最后,报表分析功能可以对技术支持团队的工作进行统计和分析,方便外贸企业了解技术支持团队的工作负荷、处理时长、客户满意度等指标,以便优化团队管理和提升技术支持水平。综上所述,外贸技术支持管理系统能够帮助外贸企业更好地管理和提供技术支持,提高客户满意度和企业竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 产品管理 产品名称、产品型号、产品描述、产品价格、产品图片、产品规格、产品库存、产品供应商、产品分类等
2 订单管理 订单号、客户姓名、客户联系方式、收货地址、产品名称、产品数量、订单金额、下单时间、订单状态、物流信息等
3 客户管理 客户姓名、客户联系方式、客户公司名称、客户地址、客户邮箱、客户类型、客户来源、客户等级、客户业务员等
4 报价管理 产品名称、产品型号、产品数量、报价价格、报价有效期、报价备注、客户姓名、客户联系方式、业务员等
5 供应商管理 供应商名称、供应商联系人、供应商联系方式、供应商地址、供应商邮箱、供应商等级、供应商类型、供应商合作开始时间、供应商合作结束时间等
6 在线支付 订单号、客户姓名、客户联系方式、订单金额、支付时间、支付方式、支付状态、支付账号、收款账号等
7 售后服务 客户姓名、客户联系方式、订单号、产品名称、售后问题描述、售后处理结果、售后处理人员、售后申请时间、售后状态等
8 客户反馈管理 客户姓名、客户联系方式、反馈内容、反馈时间、反馈状态、反馈处理人员、反馈处理结果、反馈处理时间等
9 员工管理 员工姓名、员工工号、员工职位、员工联系方式、所属部门、入职时间、员工邮箱、员工状态、员工权限等
10 统计报表 销售额统计、客户数量统计、产品销售排行、员工业绩统计、供应商评价统计、售后处理效率统计、客户反馈分析等
11 优惠活动管理 活动名称、活动内容、活动开始时间、活动结束时间、活动适用产品、活动折扣、活动状态、参与活动人数等
12 仓库管理 仓库名称、仓库地址、仓库管理员、仓库联系方式、仓库面积、仓库容量、仓库库存、入库时间、出库数量、库存状态等
13 供应链管理 订单号、供应商名称、供应商联系方式、产品名称、订单数量、订单金额、下单时间、交货时间、物流信息、订单状态等
14 客户评价管理 客户姓名、客户联系方式、订单号、评价内容、评价时间、评分、评价商品、评价状态、评价人员等
15 市场推广 推广计划名称、推广渠道、推广内容、推广时间、推广费用、推广效果、参与人员、推广状态等
16 数据备份与恢复 数据库备份时间、备份文件名称、备份方式、备份结果、备份人员、数据恢复时间、恢复方式、恢复结果等
17 软件更新 更新版本号、更新内容、更新时间、更新方式、更新人员、更新状态、更新日志等
18 系统日志 日志时间、操作人员、操作模块、操作内容、操作结果、操作IP地址、日志类型等
19 权限管理 用户名、密码、用户角色、用户所属部门、上次登录时间、用户状态、权限设置等
20 消息通知 发送人员、接收人员、消息标题、消息内容、发送时间、消息状态等
TAG标签:外贸 / 技术支持  HOT热度:125
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